Klachtenregeling

Accountantskantoor Hendriksen BV ; Hendriksen Accountants Controle BV

Doel van de klachtenregeling

Het doel van onze klachtenregeling is:
- Om klachten van klanten naar ieders tevredenheid op te lossen;
- Om van de klachten te leren en zonodig wijzigingen aan te brengen in ons interne beheersingsysteem.

Hoe dient u uw klacht in:
Mondeling: bij uw relatiebeheerder of verantwoordelijke accountant
E-mail: info@hendriksen.nl
Schriftelijk: aan de complianceofficer

Wat meldt u bij het indienen van een klacht?

Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:

• uw eigen naam, bedrijfsnaam, naam en adres, uw (mobiele) telefoonnummer en/of uw e-mailadres;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de naam van de vestiging en/of medewerker tegen wie de klacht is gericht;
• de reden waarom u de klacht indient;
• omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.

Wij hopen u met het bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben. Wij doen ons uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen.

Wij behandelen uw klacht/opmerking op de onderstaande wijze:

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij: 
- òf telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen, 
- òf de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.
• Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 10 werkdagen na   
ontvangst van uw klacht uw klacht afhandelen.
• Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven met wie of welke afdeling u te maken heeft.
• Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij u aangeven op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct   
kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden. 
Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of is de klacht naar uw oordeel  
nog steeds niet bevredigend afgehandeld, dan kunt u dat kenbaar maken door een e-mail te sturen    
aan.g.j.hendriksen@hendriksen.nl
U kunt op elk moment in deze procedure uw klacht intrekken. Deze procedure stopt op dat moment.


Deze regeling treedt in werking op 1 juli 2007